Wofür steht Candidate Experience Management und warum ist CEM wichtig?

Die Candidate Experience ist die Summe aller Erfahrungen eines Kandidaten, welche dieser durch die Kommunikation des Unternehmens sowie die Interaktion mit dem Unternehmen über alle Kontaktpunkte hinweg erfährt. Die subjektive Beurteilung dieser Erfahrungen dient den Kandidaten als Entscheidungsgrundlage bzw. als Referenzwert für die Entscheidung sich bei diesem oder einem anderen Unternehmen zu bewerben.

Die Candidate Experience wird über den gesamten Bewerbungsprozess hinweg wahrgenommen. Sie beginnt mit der ersten Wahrnehmung des Unternehmens/der Marke, umfasst die eigentliche Bewerbungsphase und reicht bis hin zum Umgang mit eingestellten Kandidaten. Auf diesem Weg hat der Kandidat verschiedene Berührungspunkte (Touchpoints) mit der Marke, dem Unternehmen oder Aussagen zum Unternehmen, dieser Weg ist die Candidate Journey.

Wie die Candidate Journey erlebt wird, kommuniziert der Kandidat im Bekannten, Freundeskreis und in sozialen Medien. Ist dieses Erleben positiv und hat der Kandidat ein emotional positives Erleben mit den Touchpoints bedeutet dies für das Unternehmen, das die Zahl der potentiellen Bewerber steigt. Ebenso verbreitet sich ein guter Ruf und begeisterte Kandidaten und begeisterte Mitarbeiter empfehlen einen attraktiven Arbeitgeber weiter.